Displaying items by tag: crm

Το ποσοστό αποτυχίας της υλοποίησης των CRM και γενικά των πληροφοριακών συστημάτων σύμφωνα με έρευνες που έγιναν διεθνώς τα τελευταία έτη είναι αρκετά υψηλό, κάπου μεταξύ 20% και 70%.

Πόσες φορές δεν αναρωτηθήκατε αν πράγματι στέλνετε marketing μηνύματα σε όλες τις επαφές που έχετε στο CRM?

Τα τελευταία χρόνια η μια μετά την άλλη οι επιχειρήσεις όχι απλά υιοθετούν πελατοκεντρική φιλοσοφία στη διοίκησή τους, αλλά αρχίζουν να χρησιμοποιούν πληροφοριακά συστήματα που υλοποιούν αυτή τη φιλοσοφία.

Υπάρχουν 2 (τουλάχιστον) στοιχεία που κάνουν το Online CRM ακαταμάχητο. Αυτά μπορεί κάποιος να τα καταλάβει αμέσως αν απαντήσει στις εξής ερωτήσεις:

Μια από τις λειτουργίες που ζητούν πολύ συχνά οι χρήστες ενός CRM είναι το να μπορούν εύκολα να στέλνουν μαζικά emails σε υποψήφιους πελάτες (συστάσεις/leads) βάσει του ενδιαφέροντός τους για τα προϊόντα/υπηρεσίες που παρέχει η εταιρεία. 

Η έκδοση 7 του Online CRM διατίθεται ήδη στην αγορά και είναι εντυπωσιακή!

Τώρα το CRM έγινε πιο απλό και πιο έξυπνο. Το Online CRM έχει καινούργιο UI, νέες λειτουργίες και αρκετές βελτιώσεις σε παλιότερα χαρακτηριστικά. Μια περιληπτική λίστα για το τι υπάρχει στη νέα έκδοση, με συνδέσμους προς εικόνες και μικρά διαδραστικά tutorials:

Πολλές φορές κατά τη διάρκεια της υλοποίησης ενός CRM οι πελάτες ρωτούν "Τι είναι καλύτερο να κάνουμε για τις συστάσεις;". Οι περισσότερες εταιρείες δεν έχουν χρησιμοποιήσει ποτέ πριν μια εφαρμογή που ξεχωρίζει τις συστάσεις από τις επαφές. 

Είστε στον τουριστικό κλάδο; Πως διαχειρίζεστε τις καθημερινές δραστηριότητες, τους πελάτες, τους συνεργάτες ή τα έργα που τρέχετε; Αισθάνεστε ότι έχετε τον έλεγχο της κατάστασης στη δουλειά σας; Μπορείτε να την αναπτύξετε ή το έχετε αφήσει εντελώς στο πως πάει το γενικό οικονομικό περιβάλλον;

Για να γίνουμε πιο συγκεκριμένοι, τι εργαλεία χρησιμοποιείτε στο γραφείο;

Η διαχείριση πελατειακών σχέσεων (Customer Relationship Management - CRM) παραμένει για μια χρονιά ακόμη, στις πρώτες θέσεις των κορυφαίων εργαλείων διοίκησης, σύμφωνα με διεθνή έρευνα μεγάλου οίκου του εξωτερικού. Η διαχείριση πελατειακών σχέσεων είναι μια διεργασία που χρησιμοποιούν οι εταιρείες για να κατανοήσουν τις ομάδες πελατών τους και να ανταποκριθούν γρήγορα - πολλές φορές και αμέσως - στη μεταβολή των αναγκών τους. 

Οι βάσεις δεδομένων επιτρέπουν στις εταιρείες να αποθηκεύουν διάφορους τύπους δεδομένων και ουσιαστικά να δουλεύουν χωρίς χαρτί. Η ταχύτητα και το σχετικά μικρό κόστος κάνει τις βάσεις δεδομένων ιδιαίτερα δημοφιλείς. Οι εργαζόμενοι μπορούν να βρίσκουν πολύ γρήγορα τις πληροφορίες που χρειάζονται, πολλές φορές με την πληκτρολόγηση μερικών γραμμάτων μόνο.