Δευτέρα, 15 Ιουλίου 2019 11:00

Τα πάντα για το CRM

Written by
Rate this item
(6 votes)

Τα τελευταία χρόνια η μια μετά την άλλη οι επιχειρήσεις όχι απλά υιοθετούν πελατοκεντρική φιλοσοφία στη διοίκησή τους, αλλά αρχίζουν να χρησιμοποιούν πληροφοριακά συστήματα που υλοποιούν αυτή τη φιλοσοφία.

Μιλάμε για τα CRM συστήματα φυσικά, για τη σημαντικότητα των οποίων έχουμε ήδη γράψει στο άρθρο: [Η σημαντικότητα του CRM]. Εκεί μεταξύ άλλων έχουμε συγκεντρώσει και πλήθος σχετικών γραφημάτων. Τα προηγούμενα επιβεβαιώνει και σχετική έρευνα για την οποία μπορεί κάποιος να δει εδώ: [Το CRM στην κορυφή των 10 σημαντικότερων εργαλείων διοίκησης].

Βέβαια πολλοί είναι αυτοί που αν κι έχουν ακούσει, δεν γνωρίζουν τι ακριβώς εννοούμε όταν λέμε CRM. Για να βοηθήσουμε γράψαμε προ καιρού το άρθρο: [Τι είναι το CRM]. Ναι θα πει κάποιος, όμως θα ήθελα να ξέρω πιο συγκεκριμένα πως ένα CRM μπορεί να με βοηθήσει. Η απάντηση είναι εδώ: [Πως ένα CRM βοηθάει την επιχείρησή σας να μεγαλώσει], ή επιγραμματικά εδώ: [Οφέλη για την επιχείρηση].

Κι επειδή πολλοί εξετάζουν τα πράγματα με λογιστικό τρόπο (έσοδα μείον έξοδα) ή καθαρά ως απόδοση επένδυσης, για αυτό κι ετοιμάσαμε το άρθρο: [5 θετικές επιδράσεις ενός CRM στα κέρδη] και το άρθρο: [CRM και μείωση εξόδων]. Παράλληλα υπάρχουν κι αυτοί που έχουν παρατηρήσει ότι αφού το CRM είναι εξ'ορισμού σύστημα με τον πελάτη στο επίκεντρο, με κάποιο τρόπο θα σχετίζεται και με το ISO 9001. Για αυτό το θέμα εξηγούμε στο άρθρο: [ISO 9001 & CRM].

Προχωρώντας στην έρευνα κι αφού αποφασίσαμε ότι όντως ένα CRM είναι απαραίτητο για την επιχείρησή μας, θα πρέπει να λάβουμε υπόψιν κάποια βασικά πράγματα. Κατ'αρχάς να προσέξουμε όσα αναφέρονται στο άρθρο: [Τι να προσέξετε] και στη συνέχεια να φροντίσουμε το σύστημα που θα επιλέξουμε να διαθέτει όσα αναφέρονται στο άρθρο: [5 στοιχεία που πρέπει να έχει ένα CRM σήμερα]. Αν οι αυτοματοποιήσεις είναι σημαντικές για εμάς ή αν γενικότερα δεν θέλουμε να χάνουμε χρόνο για θέματα ρουτίνας στην καθημερινότητά μας, καλό είναι να σκεφτούμε πόσο χρήσιμα θα ήταν να είχαμε στο CRM μας όσα αναφέρονται στο άρθρο: [10 πράγματα που θα αυτοματοποιήσεις με το Online CRM]. Ένας μικρός χάρτης των βασικών λειτουργιών του Online CRM υπάρχει εδώ: [CRM το κρίσιμο λογισμικό].

Αν παρόλα αυτά εξακολουθούμε να μην είμαστε σίγουροι αν θα βάλουμε CRM στην επιχείρησή μας, ας δούμε τα άρθρα: [Τιμολόγιο και email μαζί για καλύτερη απόδοση] και [Γιατί χρειαζόμαστε τις βάσεις δεδομένων]. Ίσως σε αυτά υπάρχει κάτι χρήσιμο για τη δική μας περίπτωση.

Read 417 times Last modified on Τρίτη, 16 Ιουλίου 2019 02:55