Τα τελευταία χρόνια η μια μετά την άλλη οι επιχειρήσεις όχι απλά υιοθετούν πελατοκεντρική φιλοσοφία στη διοίκησή τους, αλλά αρχίζουν να χρησιμοποιούν πληροφοριακά συστήματα που υλοποιούν αυτή τη φιλοσοφία.