Ίσως χρησιμοποιείτε ένα εμπορικό-λογιστικό πρόγραμμα για να εκδώσετε τιμολόγια, ένα σύστημα τύπου CRM ή κάποιο πελατολόγιο για να κρατάτε στοιχεία για τις επαφές, έναν email client για να στέλνετε και να λαβαίνετε emails. 

Όμως όταν χρησιμοποιείτε πολλά προγράμματα, σκορπάτε τα δεδομένα των πελατών εδώ κι εκεί και αναγκάζεστε να πηγαίνετε από το ένα πρόγραμμα στο άλλο για να βρείτε τις πληροφορίες που χρειάζεστε κάθε φορά.