Στον κόσμο του σύγχρονου marketing, οι πελάτες περιμένουν αμεσότητα, εξατομίκευση και ευκολία. Το conversational marketing, δηλαδή η χρήση ζωντανής αλληλεπίδρασης για την προσέγγιση και μετατροπή πελατών, έχει γίνει απαραίτητο.