Το πρώτο CRM με ενσωματωμένο AI-OR Optimization Engine

Η Omicron Systems στο 32ο Εθνικό Συνέδριο Επιχειρησιακής Έρευνας

Η Omicron συμμετέχει στο 10ο Διεθνές Συμπόσιο - 32ο Εθνικό Συνέδριο Επιχειρησιακής Έρευνας, με θέμα AI, OR and Innovation for the Energy Transition παρουσιάζοντας μια πρωτοποριακή εργασία σχετικά με την ενσωμάτωση Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) και Επιχειρησιακής Έρευνας (OR) μέσα στο Online CRM.

Με αυτήν την παρουσίαση, ανακοινώνουμε επίσημα ότι το Online CRM γίνεται - με βάση τα έως τώρα διεθνή δεδομένα - το πρώτο CRM παγκοσμίως που διαθέτει production-level MILP Optimization Engine ως εσωτερικό module.

Ένα CRM που δεν καταγράφει μόνο - αλλά βελτιστοποιεί

Τα τελευταία χρόνια, η Omicron έχει αναπτύξει εσωτερικές τεχνολογικές υποδομές που μετατρέπουν το Online CRM σε ένα ολοκληρωμένο σύστημα AI-ενισχυμένης λήψης αποφάσεων.

Στον πυρήνα αυτού του συστήματος βρίσκονται:

AI Layers μέσα στο CRM

Τα μοντέλα AI δεν τρέχουν εξωτερικά, αλλά λειτουργούν native μέσα στο Online CRM. Παράγουν προβλέψεις, δείκτες, behavioral insights και λειτουργικά signals που μπορούν να τροφοδοτήσουν οποιαδήποτε μορφή βελτιστοποίησης.

Το νέο MILP Optimization Engine

Το paper που παρουσιάζουμε στο συνέδριο εστιάζει στη χρήση MILP για ένα συγκεκριμένο application (energy optimization). Όμως το σημαντικό είναι το εξής:

Ο μηχανισμός είναι πλήρως παραμετροποιήσιμος και μπορεί να λύσει οποιοδήποτε Mixed-Integer Linear Programming πρόβλημα.

Το CRM μπορεί να γίνει optimization center για δεκάδες πραγματικά επιχειρησιακά σενάρια.

Ενδεικτικές εφαρμογές MILP μέσα στο CRM:

• Workforce scheduling: βέλτιστη κατανομή προσωπικού ανά βάρδια και τοποθεσία

• Inventory optimization: min/max επίπεδα, replenishment, logistics constraints

• Asset & maintenance scheduling: επιλογή εξοπλισμού, χρονοπρογραμματισμός παρεμβάσεων, equipment prioritization

• Resource allocation: project assignments, cost-time trade-offs, capacity balancing

Η αρχιτεκτονική είναι ανοιχτή και επεκτάσιμη: από ξενοδοχεία και real estate μέχρι retail, logistics, services και manufacturing.

Παγκόσμια πρωτιά: MILP μέσα σε CRM

Με βάση τη διεθνή αγορά και τις διαθέσιμες δημοσιευμένες λύσεις:

• Δεν υπάρχει άλλο CRM που να διαθέτει ενσωματωμένο MILP solver

• Δεν υπάρχει CRM που να υποστηρίζει AI → OR → Actions ως ενιαίο loop

• Δεν υπάρχει CRM όπου η βελτιστοποίηση αποτελεί native module και όχι εξωτερικό integration

Συνεπώς:

✔ Το Online CRM της Omicron Systems γίνεται το πρώτο CRM που περνά από την εποχή των AI recommendations σε AI-driven mathematical optimization.

Η αρχιτεκτονική που παρουσιάζουμε στο συνέδριο

Στην εργασία που παρουσιάζεται στα Χανιά, αναλύουμε πώς το Online CRM:

1. Συγκεντρώνει operational και behavioral δεδομένα

2. Παράγει AI-based signals και προβλέψεις μέσα στο ίδιο το σύστημα

3. Τροφοδοτεί το MILP Optimization Engine

4. Δημιουργεί αυτόματα βέλτιστες αποφάσεις

5. Κλείνει τον κύκλο ενημερώνοντας ξανά το CRM

Αυτή η λογική "κλειστού βρόχου" (closed optimization loop) μετατρέπει το CRM σε πραγματικό Decision Engine.

Το όραμα της Omicron

Η Omicron Systems εξελίσσει το CRM σε κάτι πολύ περισσότερο από ένα σύστημα καταγραφής:

• Είναι ένας χώρος όπου η επιχειρησιακή πληροφορία μετατρέπεται σε διορατικότητα

• Η διορατικότητα μετατρέπεται σε πρόβλεψη

• Και η πρόβλεψη μετατρέπεται σε βέλτιστη απόφαση, αυτόματα

Το AI-OR Optimization Engine αποτελεί ένα μεγάλο τεχνολογικό βήμα, με δυνατότητες που εκτείνονται πολύ πέρα από το πεδίο της ενέργειας. Είναι ένα σύστημα που μπορεί να προσαρμοστεί σε οποιονδήποτε οργανισμό, για οποιοδήποτε επιχειρησιακό πρόβλημα MILP.

Κλείνοντας

Με τη συμμετοχή μας στο 32nd National Conference on Operational Research, παρουσιάζουμε επίσημα μια νέα εποχή για το Online CRM: την εποχή όπου ένα CRM δεν απλώς υποστηρίζει τις λειτουργίες - τις βελτιστοποιεί.

Το μέλλον του CRM είναι AI + OR + real-time decisions, και είμαστε περήφανοι που φέρνουμε αυτή τη μεταμόρφωση πρώτοι.