Saas, Cloud και Hosted CRM: χαρακτηριστικά και διαφορές
Στις μέρες μας ακούμε συχνά όρους όπως Hosted, Cloud και SaaS (software as a service) για όλα σχεδόν τα συστήματα/εφαρμογές που χρησιμοποιεί μια επιχείρηση.
Παρουσίαση εργασίας στο 2ο Διεθνές Συνέδριο της ΣΣΕ για την Ασφάλεια Συστημάτων
Με μεγάλη χαρά και τιμή παρουσιάζουμε μια πολύ εξειδικευμένη εργασία στο 2ο Διεθνές Συνέδριο της Στρατιωτικής Σχολής Ευελπίδων (ΣΣΕ) για την Κρυπτογραφία, Ασφάλεια Δικτύων και Εφαρμογές στις Ένοπλες Δυνάμεις, που γίνεται στις 02 Απριλίου 2014 στις εγκαταστάσεις της ΣΣΕ στη Βάρη.
Τι να προσέξετε
Στην αγορά υπάρχουν CRM χαμηλού κόστους που κάνουν ένα μικρό μέρος από όσα μπορεί να κάνει ένα ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων, αλλά και υψηλού κόστους μεγάλα συστήματα που υπόσχονται ότι κάνουν τα πάντα ή πάρα πολλά.
CRM και μείωση εξόδων
Τα πιο βασικά οφέλη από τη χρήση CRM συστήματος για μια επιχείρηση είναι σε γενικές γραμμές:
Οφέλη για την επιχείρηση
Το μεγαλύτερο όφελος από ένα CRM σύστημα είναι η ικανότητα να διαχειριστείς ολόκληρη την επιχείρησή σου σε σχέση με τον πελάτη. Αν το CRM έχει ρυθμιστεί κατάλληλα από την αρχή, θα πρέπει να έχει παραμετροποιηθεί αρκετά ώστε να εξομαλύνει το φόρτο εργασίας του προσωπικού σας. Την ίδια στιγμή, ίσως δεν χρειάζεται να περιλαμβάνει οποιαδήποτε επιχειρησιακή διαδικασία της εταιρείας. Πολλές φορές έχει διαπιστωθεί ότι η υπερβολικά λεπτομερής ανάλυση και παραμετροποίηση αποθαρρύνει τους χρήστες και τις ομάδες και οδηγεί σε αποτυχημένη υλοποίηση του CRM.
Τι είναι το CRM
Το CRM (customer relationship management) είναι ένας όρος που έχει επικρατήσει στο χώρο των τεχνολογιών σχετικά με τις μεθοδολογίες, το λογισμικό και συνήθως τις δυνατότητες του διαδικτύου που βοηθούν μια επιχείρηση να διαχειριστεί τις σχέσεις της με τους πελάτες με έναν οργανωμένο τρόπο.