Displaying items by tag: ISO

Η πιστοποίηση κατά ISO 9001 μπορεί να αυξήσει τις εξαγωγές

Tο ISO 9001 μπορεί να βοηθήσει τόσο τους εξαγωγείς όσο και τους εισαγωγείς, γεφυρώνοντας τα κενά πληροφόρησης σχετικά με την ποιότητα των προϊόντων.

Σε προηγούμενό μας άρθρο περιγράψαμε τι πρέπει να κάνουν οι επιχειρήσεις για τις διαδικασίες πιστοποίησης όσον αφορά την νέα έκδοση του προτύπου για τα Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας ISO 9001:2008. Ας δούμε τώρα ένα εξίσου ουσιαστικό, αν όχι ουσιαστικότερο, θέμα που αφορά στην νέα έκδοση:

Change is the law of life and those who look only to the past or present are certain to miss the future
-John F. Kennedy

Ή κατά το ελληνικότερο, τα πάντα ρει. Τα πρότυπα δεν θα μπορούσαν να αποτελούν εξαίρεση. Ο Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης (ISO) υποβάλλει σε περιοδικές αναθεωρήσεις τα πρότυπα με σκοπό τη συνεχή βελτίωσή τους.

Η νέα έκδοση του προτύπου ISO 9001:2008 αναπτύχθηκε ώστε να αποσαφηνιστούν οι υπάρχουσες απαιτήσεις του ISO 9001:2000 και να βελτιωθεί η συμβατότητά του με το ISO 14001:2004.

Δώστε προσοχή στα παρακάτω σημεία:

Ο Παγκόσμιος Οργανισμός Τυποποίησης (International Organization for Standardization) δημοσιοποιεί κάθε χρόνο στοιχεία για τις πιστοποιήσεις συστημάτων διαχείρισης σε μια σειρά προτύπων με ευρεία εφαρμογή. Ας δούμε τις τάσεις που αποτυπώνονται σε αυτά.

Η ποιότητα στον ξενοδοχειακό κλάδο είναι ένα ακανθώδες ζήτημα. Εντάσσεται στο γενικότερο πρόβλημα της μέτρησης/ απόδοσης της ποιότητας σε όλες σχεδόν τις υπηρεσίες που οφείλεται στον ‘άυλο’ χαρακτήρα τους, στην ετερογένεια και στο γεγονός ότι, στις περισσότερες περιπτώσεις, δεν μπορεί να διακριθεί η παραγωγή από την κατανάλωση. Ας θυμηθούμε, όμως, πρώτα τι είναι ποιότητα.

Μεταξύ των λόγων που ωθούν τις επιχειρήσεις στην πιστοποίηση κατά ISO 9001 είναι η διατήρηση ή/ και η αύξηση του μεριδίου τους στην αγορά, η αύξηση της ικανοποίησης των πελατών και η ενίσχυση των συγκριτικών πλεονεκτημάτων τους. Ωστόσο, πολλές επιχειρήσεις δηλώνουν απογοητευμένες γιατί τα αποτελέσματα των πωλήσεων ήταν κατώτερα των προσδοκιών τους.

Η διεργασιοκεντρική προσέγγιση είναι ο πυρήνας των συστημάτων διαχείρισης ποιότητας ISO 9001. Επιπλέον, εφαρμόζεται ευρύτατα και σε άλλα συστήματα διαχείρισης, όπως:

• Περιβαλλοντική διαχείριση (οικογένεια προτύπων ISO 14000)
• Ασφάλεια & Υγεία στην εργασία
• Κοινωνική Ευθύνη

Ο σκοπός της διεργασιοκεντρικής προσέγγισης είναι να ενισχύσει την αποτελεσματικότητα και αποδοτικότητα που έχει μια επιχείρηση στο να πετυχαίνει τους στόχους της. Τα πλεονεκτήματά της είναι:

Ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους να βελτιωθεί κανείς είναι να μαθαίνει από τα λάθη των άλλων. Η πείρα σε θέματα ποιότητας δείχνει ότι υπάρχουν πολλά λάθη για να μάθει κανείς, και μάλιστα, τα περισσότερα από αυτά εμφανίζονται ξανά και ξανά. Το σημείο κλειδί είναι κανείς να τα αναγνωρίσει έγκαιρα και να καταλάβει τι πρέπει να κάνει για να τα αποφύγει. Ας δούμε 5 από τα πιο συχνά λάθη στα Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας και πώς αντιμετωπίζονται:

Τα πρότυπα προσδιορίζουν την καλή πρακτική με σκοπό να κάνουν τη ζωή μας πιο εύκολη και πιο ασφαλή, να διευκολύνουν την επικοινωνία και το εμπόριο, ενώ παράλληλα επιτρέπουν την αποτελεσματικότερη χρήση των πόρων. Οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν αναγνωρισμένα πρότυπα ώστε να μειώσουν το χρόνο, την προσπάθεια και τα χρήματα που χρειάζεται να επενδύσουν για την έρευνα και την ανάπτυξη νέων προϊόντων και παράλληλα να αυξήσουν τις πιθανότητες επιτυχίας στην αγορά.

Οι πίνακες ελέγχου ή ερωτηματολόγια όπως πολλές φορές αναφέρονται, είναι από τα πιο σημαντικά έγγραφα εργασίας σε μια επιθεώρηση 1, 2 ή 3ου μέρους. Η χρήση τους όμως, όπως και των υπόλοιπων εγγράφων (προγράμματα και σχέδια δειγματοληψίας, αρχεία ευρημάτων κλπ), δεν θα πρέπει να περιορίζει την έκταση της επιθεώρησης η οποία μπορεί να τροποποιηθεί ανάλογα με τις πληροφορίες που συγκεντρώνονται κατά τη διάρκεια της.